Auteur : Pierre Filiatrault - Marc-Antoine Vachon

Gérer la technologie et humaniser les services pour mieux satisfaire la clientèle.

Magasiner sur Internet, consulter les avis des internautes, comparer les prix en boutique sur leur téléphone intelligent… Avec les nouvelles technologies, les consommateurs ont changé leur façon de rechercher des produits, de partager leurs expériences et de prendre des décisions d'achat.

De leur côté, les organisations profitent des possibilités que leur offrent les moyens technologiques — géolocalisation, personnalisation des envois de masse, clavardage, etc. — pour rejoindre autrement la clientèle.

Résultat ? Les rapports humains sont de plus en plus rares au cours des transactions, ce qui les rend d'autant plus déterminants. Pour les organisations, offrir un service de qualité mettant l'humain au premier plan devient un avantage concurrentiel incontestable. Tenant compte de ces réalités, le nouveau marketing permet aux organisations de relever ce double défi : tirer profit des technologies et humaniser les relations dans le but de satisfaire la clientèle.

Exposant les bases du nouveau marketing, cet ouvrage dévoile des stratégies gagnantes et une panoplie de conseils pratiques pour le mettre en oeuvre. Qu'il s'agisse de définir les stratégies de communication, de positionner le produit, de faire de la promotion sur les réseaux sociaux ou de gérer les files d'attente, tous ceux qui ont à cœur de faire performer leur organisation trouveront dans ce livre des solutions intelligentes et actuelles qui leur assureront de mieux répondre aux attentes du marché.

Chercheur chevronné, Pierre Filiatrault possède une grande expérience en enseignement et en intervention en marketing. Il est l'auteur ou le coauteur d'une vingtaine de livres, dont le best-seller Comment faire un plan de marketing stratégique. Marc-Antoine Vachon se spécialise en promotion des ventes, en marketing touristique et en évaluation de la performance. Ses publications scientifiques lui ont valu plusieurs prix et distinctions. Les deux auteurs sont professeurs à l'École des sciences de la gestion de l'UQAM (ESG UQAM).